Ruilen of retourneren

Retouren

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aangekochte product. Mocht u toch van de koop willen afzien, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst van het product of de producten.

Retourprocedure

U kunt uw aangekochte product retour sturen als u aan de volgende punten voldoet: 

• het product is niet langer dan 14 dagen in uw bezit;
• het product is onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd (indien redelijkerwijs mogelijk);
• de verpakking is in originele staat (indien redelijkerwijs mogelijk). Er zijn geen teksten of stickers door u aangebracht;
• u heeft het aankoopbewijs (bij voorkeur) nog in uw bezit.

Producten die niet retour gezonden kunnen worden: 

• beschadigde artikelen;
• speciale maatproducten.

Retourneren - Wat moet u doen?

U wilt uw aangekochte product of producten retour sturen. U doet dit op de volgende manier:

Wij vragen u het retourformulier te gebruiken. Stuur het onbeschadigde product in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), vergezeld van het volledig ingevulde retourformulier, voldoende gefrankeerd terug. Voeg ook uw rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen aan u terugbetaald.

Vergoeding verzendkosten retourzending

De verzendkosten van het retour sturen worden door Tuinmeubelstore vergoed uitsluitend indien u: 

• een ander product ontving dan u bestelde;
• het product beschadigd is ontvangen.

Enkel de verzendkosten voor het terugsturen met standaard posttarieven worden vergoed. Tuinmeubelstore kan een retour weigeren indien de producten door de klant beschadigd zijn.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Indien u uw product in een beschadigde staat hebt ontvangen, kunt u deze zo snel mogelijk na ontvangst kosteloos retourneren. Het beschadigde product stuurt u, samen met het volledig ingevulde retourformulier en een beschrijving van de beschadiging, voldoende gefrankeerd op naar ons retouradres. Voeg ook uw rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren.

Ruilen - Wat moet u doen?

U wilt uw aangekochte product of producten ruilen. U doet dit op de volgende manier:

U dient hiervoor het retourformulier te gebruiken. Stuur het onbeschadigde product in de originele verpakking (indien redelijkwijs mogelijk), vergezeld van het volledig ingevulde retourformulier, voldoende gefrankeerd terug. U geeft op het retourformulier aan dat u het product wil ruilen (optie 7). Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.