Retouren

Ruilen of retourneren

Tuinmeubelstore.nl doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aangekochte product. Wil je toch van de koop afzien, dan kan je de bestelling ruilen of retourneren. Na het ontvangen van een bestelling heb je tot 14 dagen recht op bedenktijd. Tijdens deze periode kan je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Je kunt de overeenkomst ontbinden door dit binnen 14 dagen na ontvangst van het geleverde product via het retourformulier op onze website aan ons door te geven. Nadat Tuinmeubelstore.nl binnen 14 dagen de melding heeft ontvangen, dien je het/de betreffende product(en) retour te zenden naar Tuinmeubelland, ofwel te laten ophalen door de transporteur. De volgende producten kunnen niet retour worden gebracht:

  • Op maat gemaakte producten (zoals kussens)
  • Speciaal voor jou bestelde producten

Tuinmeubelstore.nl raadt aan om bij het afhalen of bij de bezorging van jouw bestelling deze goed te controleren. Is deze incompleet of beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met Tuinmeubelstore.nl. De artikelen die je wilt retourneren dien je in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen of mee te geven aan de chauffeur. Het product moet ongeschonden zijn. Tuinmeubelstore.nl zal het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending aan je terugbetalen. Dit gebeurt binnen 14 werkdagen. Moet een retour of omruiling bij je opgehaald worden? Tuinmeubelstore.nl bespreekt de kosten met je vooraf. Op deze pagina staat een indicatie van de mogelijke retourkosten. 

Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of een totaal ander artikel, geldt als een nieuwe bestelling. De oude bestelling retourneer je binnen de zichttermijn en je geeft de nieuwe bestelling door zoals je gewend bent. We brengen dan ook verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze bestelling. Heeft Tuinmeubelstore.nl een fout gemaakt en moet het artikel omgeruild worden omdat deze verkeerd geleverd is of beschadigd is? Tuinmeubelstore.nl bespreekt dan de verdere procedure met je. Wanneer je een product retourneert waar door jouw eigen gebruik schade aan is ontstaan, zal Tuinmeubelland.nl hiervoor kosten bij je rekening brengen.

Retourvoorwaarden

Tuinmeubelstore.nl keurt alleen een verzoek tot terugbetaling van de verkoopprijs (of omruiling) goed wanneer je dit binnen 14 dagen na aankoop meldt en wanneer dit voldoet aan de volgende voorwaarden: 

  • Er is geen sprake van een defect.
  • Je kan gelijktijdig aan de melding de originele kassabon of factuur overleggen
  • Het product dient aangekocht te zijn in een Tuinmeubelland winkel of in één van de Tuinmeubelland webshops.
  • Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.
  • Het product is ongebruikt.

Tuinmeubelstore.nl heeft het recht om kosten in rekening te brengen indien het product door gebruik beschadigd is of er reeds gebruik is gemaakt van het product. 

Uitgesloten van retour en omruiling
Gebruikte artikelen mag je niet retourneren of omruilen. Tuinmeubelstore.nl kan dan helaas het product niet retour nemen wanneer je het product in gebruik hebt genomen. Neem altijd contact op met de klantenservice wanneer je twijfels hebt over je bestelling wanneer deze net geleverd is. Onze medewerkers nemen graag eventuele twijfels weg en zij doen dit het liefst wanneer je het product nog niet hebt gekocht. In de fysieke winkels zijn ook genoeg productspecialisten die graag een product uitkiezen die aan jouw wensen voldoet. 

Reden van retour

Bij Tuinmeubelstore.nl hoef je niet aan te geven waarom je jouw bestelling retour wilt doen. Tuinmeubelstore.nl hoort dit wel graag, want dan kan de informatie eventueel aangepast worden. Hierdoor kan Tuinmeubelstore.nl zich blijven verbeteren. Heeft Tuinmeubelstore.nl een lagere prijs over het hoofd gezien, neem dan contact op met de klantenservice zodat de medewerkers dit kunnen aanpassen en je alsnog de laagste prijs garanderen. 

Retourkosten

Tuinmeubelstore.nl vraagt om je retour aan te melden door het retourformulier online in te vullen. De medewerkers van de klantenservice houden aan de van al jouw gegevens de retourorder in de gaten en dan weet distributiecentrum ook dat er een retourorder onderweg is. 

Binnen 2 werkdagen kun je een inhoudelijke reactie van de service afdeling verwachten. 
Je kunt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van de service afdeling verwachten. De service afdeling zal verder beoordelen of de kosten voor de retourzending voor jouw rekening of voor de rekening van Tuinmeubelstore.nl zijn.

Is het product niet naar wens of voldoet het niet aan de verwachtingen? Bij het retourneren van producten worden transportkosten in de regel wel doorgerekend aan jou als klant. Je kunt globaal rekening houden met de volgende retourkosten als je van de aankoop af wilt zien: 

  • Loungeset standaard €80,-
  • Loungeset groot / lounge dining sets €140,-
  • Tuinset met 4 stoelen €80,-
  • Zweefparasol €40,-
  • Parasolvoet natuursteen €40,-
  • Standaard aluminium parasol €25,-

Aanmelden retour

  1. Meld jouw retour online aan door het vullen van het retourformulier. Tuinmeubelstore.nl maakt een afspraak met je om het product op te halen of vraagt of je het product retour wilt sturen. De kosten voor een retour zijn in de regel voor jouw rekening. 
  2. Je kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, voor een snellere en correcte afhandeling kun je beter retourformulier van Tuinmeubelstore.nl invullen. 
  3. Heeft Tuinmeubelstore.nl het volledig online ingevulde retourformulier en het product ontvangen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping? Tuinmeubelstore.nl betaalt je uiterlijk binnen 14 werkdagen terug na het ontvangen van de geretourneerde producten inclusief eventuele kosten voor de heenzending. Meestal worden de verzendkosten voor het retourneren (ophalen van het product) wel ingehouden wanneer je via het herroepingsrecht jouw aankoop retourneert. 
  4. Je herroept de koopovereenkomst, wanneer je gebruikt maakt van een van de beide formulieren. 
  5. Tuinmeubelstore.nl wilt graag de reden weten van je retour om zo de dienstverlening te verbeteren. Een reden opgeven is niet verplicht.